よくある質問

設計上の耐用年数は10年が目安です。10～15年で故障が出るケースが多く、10年以上ご使用の場合は交換をご検討ください。使用状況や設置環境によっても変わりますので、気になる症状がございましたらご相談ください。

どちらのメーカーでも耐用年数に大きな差はございません。各メーカーの特徴や取扱機種についてはお気軽にご相談ください。

新しく設置する給湯器との互換性がないため、基本的には再利用できない仕様となっております。リモコンの種類もさまざまございますので、交換時にあわせてご案内いたします。

ご家族構成や使用量によって異なりますが、給湯に使用するガス消費量を平均10～15%程度削減できると言われています。プロパンガスのご家庭では、金額的によりメリットが出やすい傾向があります。

少ないガス量で効率よくお湯を沸かす省エネ性の高い給湯器です。効率がアップすると、ガスの消費量が少なく済むため、環境にやさしく、ガス料金の節約にもつながります。

号数が変わっても、それだけで高くなるわけではありません。ただし、使用するお湯の量が増えるとガス代は上がります。現在のご利用状況やご要望をお伺いしたうえで、最適な機種を一緒に考えてまいります。

ガス給湯器には給湯専用、追い焚き付き（オート・フルオート）、エコジョーズ、暖房付きなど、さまざまな種類がございます。現在設置されている給湯器の型番をお知らせいただければ、後継機種をお調べいたします。

号数は、給湯器が1分間に出せるお湯の量を示す能力です。「水温＋25℃」のお湯を1分間に何リットル出せるかが基準になります。16号は1～2人暮らし、20号は2～3人暮らし、24号は4人以上のご家庭で選ばれることが多いです。シャワーとキッチンなど複数箇所で同時にお湯を使う場合は、号数の大きいものが求められます。ご利用状況に合わせてご案内いたします。

以下の3つの方法で確認できます。（1）給湯器本体のフロントパネルの品番シールに記載の型番の後に、都市ガスなら「12A・13A」、プロパンなら「LPG」と記載されています。（2）建物の外にガスボンベがある場合はプロパンガスです。ただし、集中プロパンの場合はボンベが敷地内にないこともあります。（3）ガス料金の利用明細にガス会社の名前が記載されていますので、そちらにお問い合わせいただくと確実です。どちらか迷われる場合はお気軽にご連絡ください。

給湯器の性能的な部分は同等とお考えいただいて結構です。大きな違いのひとつとしては、台所・お風呂のリモコンのデザインがあります。ノーリツは普段あまり使用しないボタンが蓋の中に隠れており、すっきりとしたデザインになっています。ご希望がございましたらお気軽にお伝えください。

最近では追い焚きタイプへ変更される方も多くいらっしゃいます。給湯専用タイプから追い焚きタイプへ交換する場合、給湯器から浴室に新たな追い焚き用の配管を施工する必要がございます。施工の可否については現地確認が必要となりますので、お見積りも含めてまずはご相談ください。

初期費用を抑えたいのか、ランニングコストを抑えたいのかによって選択肢が変わってきます。エコキュート（電気）は初期費用が約50～60万円程度、、エコジョーズ（ガス）は初期費用が約20万円前後です。基本的なランニングコストは電気よりガスのほうが高くなる傾向がありますが、お湯の使用量によっても差が出てきます。ご利用状況をお伺いしたうえで、ご希望に沿った機種をご案内いたします。

現在設置されている給湯器の型番を調べてお見積りをご依頼いただくと、後継機種の判断ができます。そのうえで、金額で選ぶか、エコタイプを選ぶか、保証内容で選ぶか、お支払い方法で選ぶかなど、さまざまな選択肢がございます。ご要望をお伺いし、最適な機種選びをお手伝いいたします。

現在は2つ穴から1つ穴が主流となっています。2つ穴から1つ穴に変更したほうがお安くなる可能性もございます。詳細の工事については、お問い合わせください。

基本的には改善されません。お湯が出てくるまでの時間は、給湯器からその水栓までの水道配管の距離によるためです。配管の長さや設置状況によっては、お湯が届くまでに時間がかかることがあります。

台所に新規でリモコンを設置する場合、現在の給湯器の位置から台所まで通信用の配線を新たに引く必要がございます。給湯器と台所の位置関係にもよりますので、施工の可否については現地確認が必要となります。場合によっては無線タイプのリモコンもございますので、お問い合わせいただければと思います。

給湯器本体とともにリモコンも交換となります。新しい給湯器との互換性がない場合がほとんどのため、セットでの交換をご案内しております。

施工の可否については現地確認が必要となります。場合によっては無線タイプのリモコンもございますので、まずはお問い合わせください。

設置可能かどうか、現地調査をいたします。設置環境によって対応が異なりますので、お問い合わせください。

追加費用はございませんのでご安心ください。現地調査およびお見積りの段階で設置状況をふまえてご提案いたします。工事当日に、事前のご説明がない費用を追加でご請求することはありません。

はい、処分費も工事代金に含まれております。取り外した給湯器はおゆプロにて適切に処分いたしますので、お客様にご負担いただく費用はございません。

工事完了後の現金払い、クレジットカード（VISA・Mastercard・JCB・American Express・Diners Club・DISCOVER）、銀行振込（先払い）、QRコード決済（PayPay・d払い・au PAY）に対応しています。法人様・管理会社様の請求書払いについてもご相談いただけます。

福岡県全域と佐賀県の一部を対応エリアとしておりますが、その他のエリアでも対応できる場合がございます。エリア外の場合も、一度お問い合わせください。

対象の給湯器には、商品保証10年と工事保証10年をご用意しています。メーカーの商品保証に加え、施工に関する工事保証もございますので、交換後も安心してお使いいただけます。保証範囲の詳細はお見積り時にご説明いたします。

お客様または第三者の故意・過失による破損、自然災害（破損・火災・落雷・水濡れ・地震等）に起因する故障、
経年変化あるいは使用損耗により発生する現象で、通常使用に支障の無い部分で経年劣化の範囲に相当するもの（外装品、塗装面、メッキ面、樹脂部分、スプリング等のヘタリ、自然退色、劣化、錆、腐食、カビ変質、変色、その他類似の事由等）、消耗品（電池・フィルター・パッキン等）の交換、メーカー指定外の使用方法に起因する故障などは保証の対象外となります。お見積り時に保証範囲をご説明いたしますので、ご不明な点があればお尋ねください。

およそ10年が交換の目安と言われています（メーカーが想定している耐用年数は8～10年です）。異音やエラーコードの頻発、温度の不安定など、気になる症状が出てきた場合は、交換をご検討いただく時期かもしれません。まずはお電話でご状況をお聞かせください。

急にお湯が出なくなる原因は主に2つ考えられます。（1）ガス給湯器が故障した場合。（2）地震などでガスメーターが自動的にガスを遮断した場合。まず、ガスコンロ等の他のガス器具が使えるかどうかをご確認ください。他のガス器具は使えるのに給湯器だけ使えない場合は、給湯器の故障が疑われます。10年以上ご使用の場合は交換をおすすめいたします。10年未満の場合は修理対応できる可能性がありますので、メーカーへのお問い合わせもご検討ください。

給湯器の内部にはさまざまな安全装置が備わっており、不具合の種類に応じてエラーメッセージが表示されるようになっています。使用が可能であればそのままお使いいただいても問題はないと考えられますが、経年劣化により安全装置が傷んでいることも考えられます。10年以上ご使用の場合は、交換をご検討いただくことをおすすめいたします。

早い場合は通常2～3時間で工事が完了いたします。戸建てのふろ給湯器交換は約2時間、マンションのベランダ設置では約2.5時間が目安です。設置状況によって変わりますので、お見積り時にご案内いたします。

工事中でも水道やガスコンロはご使用いただけます。給湯器のためだけの「ガス元栓」「給水バルブ（元栓）」がありますので、そちらを閉じて作業いたします。ただし、止水バルブの交換が必要な場合は、一時的に水を止めさせていただくことがございます。

最近では追い焚きタイプへ変更される方も多くいらっしゃいます。給湯専用タイプから追い焚きタイプへ交換する場合、給湯器から浴室に新たな追い焚き用の配管を施工する必要がございます。施工の可否については現地確認が必要となりますので、お見積りも含めてまずはご相談ください。

配管カバーは、給湯器の配管を紫外線等による劣化から守るためのものです。現在配管カバーがない場合は、そのままで問題ございません。現在の設置状況を含めてご案内いたしますので、気になる方はお問い合わせください。

西部ガスなどのガス会社は、ガスを供給している会社です。給湯器の交換は設備工事に該当します。ガスの配管工事や電気工事等の必要な資格を保有している技術者、給湯器交換に必要な資格や許認可を受けている施工店であれば工事が可能です。おゆプロは必要な許認可・資格を保有しております。

国や自治体の補助金制度が利用できる場合があります。おゆプロでは対象機種のご案内から申請手続きの代行まで対応しておりますので、お客様ご自身での手続きは不要です。ただし、制度には予算上限や締め切りがあり、時期によって対象機種や条件が変わりますので、最新の情報はお問い合わせ時にご確認ください。

はい、おゆプロにて申請手続きを代行いたします。お客様ご自身での手続きは一切不要です。対象機種や申請条件については、お見積り時にご案内いたします。

省エネ性の高いエコジョーズは、補助金制度の対象となる場合があります。ただし、制度や時期によって対象機種や条件が異なりますので、お見積り時に最新の情報をご確認ください。

888は定期点検時期のお知らせです。故障ではありませんので、メーカーへ定期点検をご依頼ください。

111は点火不良を示すエラーです。ガスの元栓が閉まっていないかご確認ください。この他、地震や長時間の使用等が原因で安全装置が働きガス供給が止まることがあります。給湯器の電源をリセット（抜き差し）することで復旧する場合もあります。それでも改善しない場合は、メーカー点検をご依頼いただくか、10年以上ご使用の場合は一度ご相談ください。

920（930）は中和器の寿命が近い、もしくは寿命を超えたサインです。メーカーへ修理をご依頼いただくか、10年以上ご使用の場合は交換をご検討ください。

632はお湯の循環不良のサインです。原因の多くは湯量が足りない、フィルターが汚れている、追い焚き用配管の凍結などです。浴槽の湯量が循環アダプターより5cm上まであるか、循環アダプターの詰まり等を確認し、エラーをリセットしたうえで再度追い焚きをお試しください。冬場の凍結の場合は自然解凍をお待ちください。それでも改善しない場合はメーカーへご連絡いただくか、10年以上ご使用の場合は一度ご相談ください。

ノーリツ・リンナイ以外にもパロマ・パーパス・長府製作所など、ホームページに記載がない商品も多数取り扱っております。ご希望のメーカーや機能、機種等がございましたらお伝えください。設置状況を確認したうえで、対応できる機種をご案内いたします。

エコキュートの交換もご相談いただけます。設置状況やご利用状況をお伺いしたうえで、対応可能な範囲をご案内いたします。

以下の3つの方法で確認できます。（1）給湯器本体のフロントパネルの品番シールに記載の型番の後に、都市ガスなら「12A・13A」、プロパンなら「LPG」と記載されています。（2）建物の外にガスボンベがある場合はプロパンガスです。ただし、集中プロパンの場合はボンベが敷地内にないこともあります。（3）ガス料金の利用明細にガス会社の名前が記載されていますので、そちらにお問い合わせいただくと確実です。

はい、可能です。複数台をまとめてご依頼いただく場合、費用面でもご相談いただけます。4階建てマンションなど、まとまった工事のご相談にも対応しております。

はい、可能です。代替機（貸出機）を設置して対応いたします。交換工事をご依頼いただく場合は代替機の設置費用は無料です（4日以内の返却、工事依頼と同時申込の場合は2週間まで無料）。代替機のみの場合は出張費一律8,000円、5日目より1日3,000円となります。詳しくはお電話でご相談ください。

即日お見積りが可能です。ご依頼から工事完了までの流れについては、お問い合わせ時にご説明いたします。

メーカー保証に加え、おゆプロの工事保証もご用意しています。万が一の不具合にも対応可能です。

はい、管理会社様に代わり入居者様と直接ご連絡し、日程調整から現地対応まで承ります。言葉遣いや室内養生なども含め、管理会社様の代わりとして対応品質を意識しております。

事前にご了承のない追加費用のご請求は行っておりません。お見積り段階で費用を確定し、入居者様にも丁寧にご説明いたします。

はい、可能です。月末締め・案件ごとの請求書など、管理会社様のご要望に合わせた請求方法にも柔軟に対応いたします。

工事写真・作業内容・完了報告をまとめてご共有いたします。各管理会社様専用の書式にも対応可能な場合がございますので、ご希望の報告方法をお伝えください。